VPS doet er alles aan om verzoeken die wij krijgen zorgvuldig af te handelen, maar het kan zijn dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening op het gebied van het tijdelijk gebruik van woon- of werkruimte. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op via klacht@vps-nl.com. Wij doen dan ons best om je zo snel mogelijk verder te helpen. Bekijk hieronder ons klachtenbeleid waarin we beschrijven hoe wij omgaan met klachten over tijdelijk gebruik van leegstaand vastgoed.
Klachtenbehandeling is een van de onderdelen uit het kwaliteitsbeleid van VPS. Wij beschouwen elke uiting van ongenoegen over VPS die binnenkomt via klacht@vps-nl.com of sociale media als
klacht. Onze uitgangspunten bij de behandeling van klachten zijn:
Type klacht
De manier waarop een klacht in behandeling genomen wordt hangt af van de aard van de klacht. We onderscheiden 3 typen klachten:
Klachtenprocedure
In beroep
Het kan voorkomen dat een klacht ondanks de beste bedoelingen en pogingen niet naar tevredenheid wordt opgelost. In dat geval kan de inzender van de klacht het hogerop zoeken en zal de Business Unit Manager de klacht in behandeling nemen, desgewenst in overleg met de directie. Leidt dat nog steeds niet naar een oplossing, dan verwijzen we de inzender van de klacht door naar officiële klachtencommissie van het Keurmerk Leegstandbeheer die het principe van hoor en wederhoor toepast.
Klachten van opdrachtgevers
Klachten van opdrachtgevers worden direct doorgezet naar de desbetreffende Accountmanager, die vervolgens in overleg met de Head of Sales en Regiomanager voor een passende
afhandeling van de klacht zorgt.
Terugkoppeling
De Kwaliteitsmanager is op de hoogte van elke klacht. Er wordt een beschrijving van de wijze waarop de klacht is afgehandeld en eventuele verbetersuggesties voor de toekomst gemaakt en opgeslagen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een Verbeterformulier Klachten.