VPS doet er alles aan om verzoeken die wij krijgen zorgvuldig af te handelen, maar het kan zijn dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening op het gebied van het tijdelijk gebruik van woon- of werkruimte. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op via klacht@vps-nl.com. Wij doen dan ons best om je zo snel mogelijk verder te helpen. Bekijk hieronder ons klachtenbeleid waarin we beschrijven hoe wij omgaan met klachten over tijdelijk gebruik van leegstaand vastgoed.
Klachtenbehandeling is een van de onderdelen uit het kwaliteitsbeleid van VPS. Wij beschouwen elke uiting van ongenoegen over VPS die binnenkomt via klacht@vps-nl.com of sociale media als
klacht. Onze uitgangspunten bij de behandeling van klachten zijn:
Type klacht
De manier waarop een klacht in behandeling genomen wordt, hangt af van de aard van de klacht.
Binnen VPS maken wij onderscheid tussen een klacht, storing en onderhoud.
Dit wil zeggen dat een klacht betrekking heeft op de dienstverlening, de serviceverlening, de communicatie of de administratie. Daarnaast hebben wij storing en onderhoudsmeldingen. Deze kun je melden bij de desbetreffende afdeling waarmee je contact hebt. Zijn deze terugkerend? Dan is dit na 3 keer melden een klacht.
We onderscheiden 3 typen klachten:
Klachtenprocedure
In beroep
Het kan voorkomen dat een klacht ondanks de beste bedoelingen en pogingen niet naar tevredenheid wordt opgelost. In dat geval kan de inzender van de klacht het hogerop zoeken en zal de Managing Director de klacht in behandeling nemen. Leidt dat nog steeds niet naar een oplossing, dan verwijzen we de inzender van de klacht door naar officiële klachtencommissie van het Keurmerk Leegstandbeheer die het principe van hoor en wederhoor toepast.
Klachten van opdrachtgevers
Klachten van opdrachtgevers worden direct doorgezet naar de desbetreffende Salesmanager, die vervolgens in overleg met de Regiomanager voor een passende
afhandeling van de klacht zorgt.
Terugkoppeling
De Klachten Coördinator en KAM Coördinator zijn op de hoogte van elke klacht. Er wordt een beschrijving van de wijze waarop de klacht is afgehandeld en eventuele verbetersuggesties voor de toekomst gemaakt en opgeslagen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een Verbeterformulier Klachten.